1月10日，深圳的刘女士反映，她弟弟因急事回家从广东深圳市打了一辆哈啰顺风车，不慎将目的地选为山东日照市上沟村，实际目的地应为广东汕尾市上沟村。这导致费用高达3600多元。哈啰出行核实后发现该行程单存在异常，实际二十个小时的路程仅两个小时结束。涉事司机已将异常订单费用提现，平台正在紧急与双方核实，并承诺会协助乘客退回多付的费用。如果司机恶意欺骗乘客，平台将垫付费用退还给消费者。
刘女士表示，弟弟支付车费时没有注意价格如此之高，也没有发现目的地选错。顺风车司机接送时让弟弟通过微信发送实际地址，事后又删除了好友，现在联系不上司机。据悉，今年一月份以后，该司机就没有再接过单，此前接单记录也不多，目前其账户已被冻结。
对于平台是否需要承担责任，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，乘客选错地点是事实，实际20个小时的路程仅2个小时结束，当车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台有义务进行及时拦截并提醒司机核对车费。然而，在此事件中，平台显然未尽到此项义务，存在过错。因此，平台不能按照原订单里程计费，只能按照实际里程计费。乘客可以要求平台介入调查并退还不合理费用，平台理应先退还乘客的不合理费用，随后可向司机追偿。
