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综合发达国家、地区和我国商务服务业发展的实践,商务服务的产业特性有四:
一是高成长性。商务服务业作为现代新兴的生产服务业(advanced producer services,aps),一个突出的特点就是成长性强,尤其是在工业化中后期表现出较高的增长速度。
二是具有高人力资本含量、高技术含量、高附加值三高特徵。商务服务业提供的服务以知识、技术和资讯为基础,对商业活动的抽象分析和定製化程度高,以知识要素投入生产过程,表现为人力资本密集型。
三是具有顾客导向型的价值增值效应。商务服务企业通过与顾客的不断交流和合作,提供专业化的增值服务,使其自身蕴涵的价值效应得以放大和增强。知识、经验、资讯、品牌和信誉是知识密集的专业服务公司赖以创造价值的要素,也是专业服务公司各条价值链的主体部分。
四是强集聚性和辐射力。国际经验表明,商务服务业高度聚集于国际大城市,强力辐射相关工业产业。跨国公司以此进行全球统一管理和协调,提高其区域控制力。
️服务有什么特性
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服务在这个定义中，所谓必要的手段和方法，既可通过直接接触，也可通过间接接触；既包括非物质手段和方法，诸如劳动或体力、智慧、知识和软技术手段（如谘询或劝告、组织、管理、调解和仲裁等），也包括物质手段，诸如货物、有形工具、机器、装置等一切必要的自然物和製造品，但是不包括製造后者。当然，上述物质手段必须通过非物质手段和方法才能满足接受服务的物件之需求。
所谓服务接受者的需求包括：获得他们（它们－组织、企业等）在解决问题的时候所需要的有形的工具和手段（包括货物、装置、机器或其他）；获得他们（它们）解决问题所需要的无形的工具和手段（经验、智力、知识、资讯或其他能力）；使它们（他们）直接获得所需要的帮助或照顾；使它们（他们）感觉到方便、舒服、愉快和满足。前两者是使服务物件获得解决问题的能力，以便可以独立解决问题；后两者是由服务主体直接帮助被接受服务的物件解决问题。
值得注意的是，在解决问题的时候所需要的有形工具，实际上是服务于无形工具，服务于满足其他的需求。总之，接受服务物件的需求包括物质需求、精神和感觉需求、提高能力的需求等。
总之，广义服务是以满足服务物件的需求为其宗旨，因而不仅包括提供有形产品和无形「产品」的过程，还包括提供软硬技术相整合而形成的产品之过程。即，服务就是解决（满足）服务物件之需求的过程。根据广义技术的研究，过程技术就属于软技术範畴。
当然，满足服务物件需求的手段和方法不仅包括硬技术和软技术本身，甚至还包括自然物和人工製造品。因此，服务是特殊的软技术，是一种技术的技术，换句话说，服务的实质是以满足人类物质需求、精神和心理需求，提高解决问题能力之需求为目的的软技术，一种过程技术。
从软技术角度明晰服务的属性很有意义。服务产业的落后与人们对服务的观念落后有直接关係。过去，很少有人把服务的方法和过程看做技术，更多的只是把服务看做是非技术因素，第
一、第二产业发展的「辅助部门或催化剂」。
把提供服务的方法和过程作为软技术来研究，不仅有利于深入研究服务和服务创新的实质，很多服务经济中的新问题，包括服务方法的标準和智慧财产权问题可以得到理论上的解释。还有，服务业和製造业越来越相互渗透而难以区分，其本质就是软技术在为硬技术的创新和硬技术产业创新服务的过程中，或者软技术产业在利用当代硬技术成果来提高其智力含量的过程中，软硬技术相互整合的必然结果。同时，根据广义创新框架可以建立服务创新系统概念，系统地研究和解决激励服务创新的环境问题，比如服务领域的政策、标準、法律、智慧财产权包括商务方法的专利，进一步推动服务创新。
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因此，作为酒店管理者就需要在顾客购买前充分做好市场的沟通，要将无形服务有形化，通过有形的酒店商标、装饰布置、服务装置、印刷品、员工服饰、客户见证、酒店评定证书以及服务人员、店内顾客来展示服务档次，创造价值感。 2、不可储存性服务是一次行动，一次表演，而不是顾客可以保有的一件有形物品。酒店为顾客提供服务后，服务就立即消失，无法储存。
在淡季的时候，酒店的服务能力得不到充分的利用，而在旺季的时候，酒店却无法接待所有的顾客，从而失去一部分的营收，甚至会永远失去一部分顾客。酒店要平衡这个差异，就得不断**市场需求，通过一些营销手段来缓和波动。需求波动大的酒店，要儘量做到组织结构扁平化，减少部门设定，减少过多的岗位细分，通过对员工的交叉培训，培养多面手；也可以与旅游职业学校合作预约学生实习或兼职；外包部分服务等方式来提高服务的应变能力。
3、差异性由于服务人员的所受的教育、个人性格、态度以及当时的身体状况、情绪等差异，导致提供的服务不可能始终如一。酒店服务是与顾客面对面的，需要有情感投入，交流互动的一项工作，需要服务人员善于理解顾客的需求，并能设法帮助顾客解决问题。同样，顾客的消费经验和习惯不同，也会影响他们对服务质量的看法，同样的服务对某些顾客是优质的，对另一些顾客却可能是劣质的。
笔者结交的客户中有两位民企老闆，一位老闆请客吃饭，每次需要安排形象姣好的服务员数人站立在旁服务，认为这样请客才体面。而另一位老闆请客吃饭，却反感服务人员始终在旁，认为席间与朋友谈话是私密性的，对此，酒店就安排服务员上菜后就在包厢外等候，每隔几分钟进入，提供适时服务。因此，酒店管理人员需要善于深入了解顾客的需要，并按照顾客的需求设计和提供服务。
注意事项因此，从事服务工作的管理者和员工只有深刻领会了服务的特性和真谛，才能为顾客提供有效的优质服务。
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